近日，浩鯨科技聯合中國電信集團、福建電信共同打造的“編排智運助手”正式上線，這一里程碑節點不僅為后續全國電信18+1個點的快速復制和推廣奠定堅實基礎，還充分展現了浩鯨科技扎實的大模型技術能力和高效項目執行力。
在中國電信數字化IT體系中，云網服務編排中心是業務開通過程的樞紐和核心，不僅是業務開通的引擎，更是連接后端系統的橋梁。然而，業務和網絡的復雜性導致的卡單問題始終是亟待解決的難題之一，日常運營中的人工干預耗時耗力，且影響開通效率和客戶感知。面對這一挑戰，浩鯨科技通過智能化手段賦能云網自智建設，當前編排中心在卡單自愈能力上取得了較大進步，但也受限于傳統小模型的能力，只能以點為主進行碎片式注智。
隨著大模型技術的飛速發展，應電信集團任務要求，福建電信攜手浩鯨科技迅速組建專項團隊，短短一個月成功推出基于大模型的“編排智運助手”試點版本并完成驗證，以大模型賦能云網自智躍上新臺階。
在福建電信聯合浩鯨科技的試點中，通過在編排中心新建智能助手模塊作為人機自然語言交互對話新入口，引入浩鯨科技自研智能底座（虎鯨平臺），注入“啟明”網絡大模型上所匯聚的全網通用和省內專有的業務知識，提供實時的智能應答、分析、處理和總結，為一線人員處理卡單賦能。
智能交互：引入智能交互底座（鯨通平臺），通過AI賦能，能夠方便快捷的進行問題咨詢與處理，作為用戶自然語言操作應答的統一入口、實現富文本交互、即時通訊等能力。
智能大腦：集成虎鯨平臺組件，提供語義理解、意圖識別、上下文管理、操作編排等能力。平臺基于異構適配，實現大模型生態融合，由會話管理、知識管理，意圖管理、鏈式引擎、插件框架等多樣化的智能工具構成，支持快速構建智能應用場景。
卡單自愈：擴展編排卡單自愈體系，新增人+機器+大模型的卡單自愈流程，提供卡單規則知識、卡單決策處理方案、卡單感知定位以及卡單修復能力提供。
交付成果：快速整合成熟產品能力，實現低成本、高質量的快速交付。
通過編排快速整合兩大平臺能力，實現智運助手的快速研發、部署、實施及測試，大大降低了交付成本，縮短交付周期。通過成熟的交付方法指引，項目團隊快速總結試點工程實施及產品優化經驗，輸出高質量的試點交付成果，以點帶面，快速復制全國。
目前，智運助手已經預置181類異常，可介入70%的異常處理過程，將異常定位所需的時長縮至1分鐘，實現快速定位問題并獲取解決方案，相應異常處理時長從原來的小時級（視異常類型不同）壓降至分鐘級，實現整體業務開通及時率提升15%。
智運助手上線后，一線前端人員可在智運助手幫助下獨立完成卡單問題的分析和處理，改變之前逐級人工咨詢、多次轉派的方式，簡化處理流程，減少管理成本，一線運維效率可提升30%以上。
智運助手是浩鯨科技依托深厚運營商實踐積淀，在智能化和大模型落地探索上邁出的成功一步。隨著智運助手的上線，將進一步推動運營商編排中心自身的智能化水平，帶動OSS域周邊系統共同提升。未來，浩鯨科技將不斷打磨基于大模型的行業應用，發掘價值場景，實現大模型賦能千行百業的總體目標。