當前，電信運營商政企市場正處在加速構建“連接+算力+能力”產品體系、助推千行百業數智化轉型的關鍵時期。
政企業務的客戶、產品和業務模式均呈現多元化特征，業務形態復雜、流程長、跨平臺等特征明顯，這對IT系統支撐能力提出新的挑戰。大模型熱潮下，運營商紛紛提出“All in AI”、“Everyone can AI”等以AI為焦點的戰略布局，對于運營商來說，對內，有利于運營提效、敏捷創新，打造場景化應用樣板間，推進運營商自身邁向數智化；對外，將規?；敵龀墒飚a品，加速產業創新，賦能各行各業數智化變革。
伴隨著運營商對政企業務的關注度提升，以及科技的日新月異，政企業務支撐也進入深水區，政企1.0信息化、政企2.0數字化的技術手段已經很難快速靈活應對政企業務發展的需要。數智化時代下，通過融合人工智能、大數據等政企3.0才能更全面的支撐運營商政企業務。
“急用先行、政企+AI”→“生態構建、AI+政企”
在政企3.0階段，AI注智的五級演進模型下，當前政企業務支撐正從L0/L1向L2/L3高速發展，L5智能體應用將是未來演進理想形態。結合政企業務流程特點和當前現狀，浩鯨科技與運營商客戶攜手以“政企融合工作臺”作為抓手，以“急用先行、政企+AI”→“生態構建、AI+政企”兩步走策略，系統性的賦能運營商對內的數智化轉型，為一線減負、生產提效、運營注智、加速創新。
浩鯨科技將運營商對內政企業務支撐流程做拆解，涵蓋入口、訂單、協議、調度、風控、服務、運營等主要環節，在當前“急用先行、政企+AI”階段，將以AI能力全面賦能至業務支撐的全流程中。
政企工作臺的傳統入口，存在菜單難定位、數量多、級別深、數據查詢繁瑣等多重難題，業務辦理通?？坑洃浢?，給一線人員帶來很大困擾?；贏I大模型，浩鯨科技為政企工作臺搭建“智能引導”，實現GUI向CUI轉變，通過對話方式和語義分析、意圖識別能力，實現智能定位導航菜單、一句話自動導航查詢，方便快捷輔助一線人員實現查找信息、業務咨詢、答疑解惑、業務辦理，提升業務辦理效率和一線使用滿意度。
在業務受理方面，政企業務存在場景多、受理要素多、專業知識要求高，新人上手難等挑戰；受理方式單一，便捷化受理能力也有待提升。為降低業務受理復雜度，浩鯨科技將OCR、語音識別、自然語言識別、大模型等技術與政企業務相結合，打造多模式、智能化的一鍵甩單訂購/受理，實現語音甩單、對話式甩單、受理助手等多種模式，快速便捷生成甩單信息。
在協議受理方面，非標類合同沒有標準格式，人工審核工作量大、耗時長且易出錯。浩鯨科技應用OCR、大模型推理能力，賦能專業人員進行合同預審、合同自動稽核、合同履約方案等，實現合同的自動比對，大幅提升合同審核效率、準確率，降低人為帶來的操作風險和損失，實現“IT換人”。
在融合調度方面，浩鯨科技將預測分析、自動決策、模型優化等能力應用于業務的過程調度，通過大模型迭代學習和算法優化，更智能化的進行任務分配和執行，快速修復卡單故障，提高任務處理效率的速度和質量效率，減少人為操作錯誤和延遲。同時基于流程OneID全鏈設計，加強端到端運維支撐能力，使業務運營更加高效。
基于融合風控體系基座，在業務關鍵環節埋點，浩鯨科技運用知識圖譜、模型推理、OCR識別等AI技術，自動化采集相關數據進行風險的智能識別和預警，實現事前風險預警預攔截，減少業務及資金風險；通過事前異動+事中攔截方式加強前置風控，以IT手段實現自動化風控，減少稽核流程，提升一線人員大量的工單整改效率。
針對政企服務受理字段多、效率低等問題，浩鯨科技融合AI大模型構建統一服務門戶，形成投訴、報障、咨詢、建議、轉派等一體化服務體系和自服務流程，實現服務數據統一匯聚、AI智能問答與人工處理結合，實現“傳統服務”向“數智服務”的模式提升，為服務體系注智賦能。
在業務運營方面，浩鯨科技引入大模型和ChatBI能力，實現一句話自動生成/分析報表，解決報表開發周期長和效率低、報表只能看不能分析，報表口徑不能在線查看等問題，提升“知數用數”能力。
當前，浩鯨科技AI能力全面賦能政企工作臺、訂單中心、協議中心、風控中心、調度中心、政企沙盤等產品，并在云南、江蘇、四川、福建等地運營商場景落地推廣，覆蓋政企端到端支撐流程，為運營商實現數智化轉型起到強大助力，提升企業內部運營管理效率，進而促進對外的產業數字化升級，賦能千行百業的數字化能力提升。
以小步快跑的方式向“生態賦能AI+政企”的未來目標推進，打造政企AI智能體的理想形態，實現AI對政企支撐以及內外部產品的全面、持續注智賦能。
運營商政企市場廣闊，在數字中國的背景下，浩鯨科技將積極助力運營商新型基礎設施的智慧升級，數智技術能力的持續增強，攜手推進產業生態的繁榮。