浩鯨科技攜手重慶電信,構建全新營銷服務支撐體系

2022-11-18 104
經過多年的IT建設,重慶電信基于云化和微服務化的系統架構,已在BMO域具備較為完整的支撐體系。在營銷服務領域,仍存在開發技術門檻高、開發效率低、需求升級慢、需求溝通和線下交付低效挑戰。


為解決當前眾多難題,積極落實電信“云改數轉”戰略,浩鯨科技攜手重慶電信基于低代碼技術搭建在線營銷服務運營平臺,打造全新的營銷服務支撐體系,提升重慶全域電信用戶體驗。

六大核心能力
構建以“客戶為中心”的營銷服務平臺
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該平臺以浩鯨科技靈犀開發平臺為基礎,共打造統一門戶、開發平臺、運行平臺、生命周期管理、能力平臺、低代碼資產庫六大核心能力。

其中接入業務中臺、數據中臺提供原子中心能力,以端到端的核心業務場景為牽引,形成以“客戶為中心”的業務場景+業務活動+基礎能力的業務能力體系,通過低代碼的可視化編排方式靈活構建面向客戶、合作伙伴和員工的場景應用,實現業務敏捷支撐和快速創新。

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四大業務板塊
為新營銷場景提效賦能
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截止目前,基于該平臺開發并上線的“線上受理、10000號、校園套餐自助受理、業務場景庫”四大類營銷域業務板塊,大幅縮短客戶業務受理時間,降低線下受理人員成本,提升客戶服務滿意度。


線上受理:完成3類自助受理場景配置開發(固網承諾類、移動產品共享、多銷售品主副卡共享類),業務受理時長由18分多優化到10秒,減少日均人工受理單1800+,壓縮受理人員10人,提升業務自動化開通流轉;



10000號:完成10000號20+服務場景的配置開發,包括5G服務專區、攜號轉網、靚號服務、政企專區、騷擾詐騙關停、客戶化賬單、財務專區、營銷專區等,截止目前日均業務達5000+,財務專區和營銷專區的日均業務量達50000+,高效支撐數字化長尾需求;



校園套餐自助受理:實現重慶全域校園套餐自助受理場景的研發上線,提供學生自助掃描、線上便捷辦理校園套餐的能力;該業務上線后,峰值日均有1000+的訪問量;



業務場景庫:依托將原子能力遷移至平臺,通過低代碼可視化開發模式已完成翼銷售50+個業務場景遷移沉淀,包括5G各類套餐、寬帶受理、流量包、語音包、安防套餐包等豐富場景能力,實現在新場景中快速復用上線,為新業務開發提效30%以上,交付周期平均縮短一周。


借助靈犀開發平臺的低代碼快速開發交付能力、應用全生命周期管理能力、資產庫管理能力、能力場景庫管理能力助力重慶電信解決開發難題,讓開發“快·省·優·活”,快速響應前端市場需求。未來,浩鯨科技將堅定攜手運營商以服務大眾為目標,讓低代碼融入百業,加速驅動全場景數字化轉型。


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