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性能類:主動向性能管理平臺發出查詢請求,獲取小區范圍是否存在性能質差整治類工單。 隱患類:主動查詢隱患問題庫,獲取小區范圍是否存在待處理的隱患問題。 修復類:主動查詢滿意度修復模塊,獲取小區范圍是否存在待滿意度修復任務。 擴容類:主動查詢資源擴容項目,獲取小區范圍是否存在待資源擴容任務。 (1) 選取樣本數據:某小區A在一個月內有n個寬帶類裝機任務,n=10,每個任務計算得出任務施工時長如下:58、45、68、60、74、100、65、55、77、62。 (2) 按序排列數據:將樣本數據按從小到大的順序進行排列,得到45、55、58、60、62、65、68、74、77、100。異常值應定位在前、末端數據。 (3) 平均值x與標準方差s計算:s:x-=66.4;標準差s=14.99。 (4) 偏離值計算:計算平均值與最小值、最大值的差。平均值與最小值之差為66.4-45=21.5;最大值與平均值之差為100-66.4=33.6。 (5) 圈定首個可疑數據:最大值與平均值之差33.6大于平均值與最小值之差21.5,因此可認定最大值100是可疑值。 (6) 計算殘差與標準差Gi值:Gi=(xi-x- )/s;其中i是可疑值的排列序,本樣本數據為10號,xi-x-為殘差值,即:可疑數據與平均值之差,值為33.6;因此G10 = (33.6)/14.99=2.241。將計算值Gi與格拉布斯表給出的臨界值GP(n)比較,如果計算的Gi值大于表中的臨界值GP(n),則能判斷該測量數據是異常值,可以剔除。臨界值GP(n)與兩個參數有關:檢出水平α (與置信概率P有關)和測量次數n (與自由度f有關)。 (7) 定檢出水平α:由于平均處理時長本身存在諸多因素影響,要求不嚴格,故可以將α設置得大一些,假定為α=0.10,即P=0.90;通常定α=0.05,P=0.95。 (8) 匹配格拉布斯表獲得臨界值:根據選定的P值(此處為0.95)和測量次數n(此處為10),查格拉布斯表,橫豎相交的臨界值G95(10)=2.176。 (9) 比較計算值Gi和臨界值G95(10):Gi=2.241,G95(10)=2.176,Gi>G95(10)。 (10) 異常值判定:因為Gi>G95(10),可以判斷測量值14.0為異常值,將它從10個測量數據中剔除。
評估模型 | |||
序號 | 評估分類 | 評估指標 | 權重占比 |
01 | 任務緊急程度 | 一般:50% 緊急:80% 非常緊急:100% | 15% |
02 | 任務被催辦次數 | 0次:50% 1次:80% 2次及以上:100% | 15% |
03 | 影響范圍 | 影響單用戶:50% 影響5個用戶以下:80% 影響5用戶以上:100% | 20% |
04 | 影響重要客戶 | 是:100% 否:50% | 25% |
05 | 按處理時長升序排序 | 第一:100% 第二:95% 依次按5%遞減 | 15% |
06 | 按任務收益降序排序 | 第一:100% 第二:95% 依次按5%遞減 | 10% |
個人效能評估模型 | |||
序號 | 評估分類 | 權重占比 | 備注說明 |
01 | 技能匹配度 (對應人員角色匹配度) | 60% | 匹配:100% 不匹配:50% |
02 | 服務滿意度 (按任務服務滿意度按降序排列) | 15% | 匹配:100% 不匹配:50% |
03 | 服務效率 (按該類任務個人平均處理時長按降序排列) | 15% | 第一:100% 第二:95% 依次遞減 |
04 | 當前位置 (按當前人員位置與各任務的距離升序排列) | 10% | 第一:100% 第二:95% 依次遞減 |